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僱用年長人士篇
【見工面試】Phone Interview求職者仲易犯錯？HR須留意5個位
【見工面試】Phone Interview求職者仲易犯錯？HR須留意5個位
2020-04-28
疫情影響下大部分企業取消面對面的對試，取而代化的是電話及視似面試。在招聘競爭大的職位時，HR普遍以電話形式進行面試，以加快招聘流程。雖然電話面試「齋聽唔睇樣」，但HR仍可以從不同方面評估電話的另一方是否合適的求職者。
從聲線中我們得知對方的精神狀態。如電話面試安排在早上時分，HR從聲滕中聽出歉方是否有提早起床做準備，以及有沒有事前保持清爽嗓子，即我們所說「開聲」。個人聲線重要，HR同樣可從背景聲音中觀察求職者細心程度，例如是否在安靜的環境進行面試？如電話出現多重雜音，HR需要衝量求職者的解釋是否合理。
2. 語調
不少求職者以為輕聲細語、慢條斯理，甚至嗲聲嗲氣的語調才受歡迎。實情是，HR會期望求職者自信地（當然不是過分自信）表達自己過程的工作經歷及申請職位的原因等。從回答中HR可結合聲音及語調，辨清求職者的性格特質。例如語氣溫和而沉穩的人做事傾向按部就班；語氣剛毅堅強做事較為直接等。
3. 記億力
電話面試中的聲音及語調重要，回答內容更為重要。過程間HR會提問不同程度、不同範疇的問題，有機會在對話間穿插不同話題，例如在面試最後部分再補充問CV內容、剛才回答過的問題等。HR透過這些動作考核求職者的記億力及準備工功夫，例如有否寫下筆記等。
4. 應變能力
雖然電話面試並不需要現場進行任何筆試或其他測試，HR可透過在電話中提供個案或情景題，測試求職者的分析力。有別於面對面的面試可以用身體語言等方式表達，電話中求職者若在思考中的話，很大機會出現「Dead Air」情況，如何能平衡兩者情況及做好時間管理，就視乎求職者的應變能力。
5. 職場禮儀
即使在電話通話中，HR可以從回內容中得知求職者的處理方式及態度等，例如問候方式、是否有感謝信息、如時進行電話面試等。「禮多人不怪」，何況HR可單靠在電話中的表現，決定職位的合適人選，因此職場禮儀佔一定比重。
電話面試中HR必做5個步驟
- 簡單自我介紹︰介紹公司背景、職位實際工作內容及企業文化等資訊
- 了解求職意欲︰詢問申請職位原因及其他背景
- 進行面試︰就職位詢問有關問題
- 確認求職者對職位的興趣︰面試結束前再三了解求職者意向
- 預告面試流程︰讓求職者得悉下次面試安排及招聘流程
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