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【抗疫WFH】疫情期間HR工作量大增︰Line Manager要求令人崩潰
【抗疫WFH】疫情期間HR工作量大增︰Line Manager要求令人崩潰
2020-07-31
新冠肺炎疫情持續爆發，近半個月更在社區迅速傳播。日前政務政務司司長張建宗強烈呼籲僱主安排員工在家工作（Working from Home，WFH），以減低病毒傳播風險，並同時加推多頂防疫措施包括「口罩令」，更一度「全日禁堂食」。
溝通工作增 Line Manager向HR提奇怪要求
有從事資訊科技行業的HR同樣分享，前線工種如銷售及技工難以安排在家工作，因此只能按地區安排工或實行輪班制，當中整理資料及部門之間溝通難免令工作量大增︰「我們要每天留意衛生防護中心公布的確診數字，以及政府最新消息，然後整理於員工同住確診大廈、與確診者有緊密接觸的員工等資料，繼而與管理層、各級經理商討，再向員工發放有關信息。」
政府政策朝令夕改 企業宜發展新營運手段
疫情肆虐，企業防控策略很大程度上取決於政府政策，惟Master Ascent Limited創辦人及董事長葉麗貞（Polly Yip）認為，政府在處理新一波疫情只能用「亂」字來形容，她指部分國家及內地在疫情嚴峻時推行居家令，禁止所有活動以及從源頭進行測試，務求盡快壓抑疫情，現時特區政府的政策「變來變去」，且缺乏支援，令人難以適從。
在企業應變方面，Polly分析，香港打工仔難以全面實行在家工作，「始於不能每個工種都WFH，實行彈性工作模，比在家工作更適合企業營運模式。另外，企業應發展新營運手段，除發出員工隔離措施及指引，提供防疫物資外，長遠而言，HR須在預算及人手安排等方面，定下更詳細計劃，例如設有應急預算，以應付員工進行測試等突如其來的支出，並須為處理不同情景設計後備方案。」
Polly指人才不僅是企業資產，同樣是大眾、甚至一個經濟體的資產，她建議政府加快進行更大範圍測試，管理層要改變抗疫思維，HR同樣要走出後勤工作崗位角色，多協助企業提高相關意識，讓部門主管了解彈性工作新常態，如何在配合業務發展同時，關顧員工安全及健康。
「口罩令」前已企業做準備 疫情為數碼化提供基礎
本港疫情仍未受控，不少企業繼續實行相應防疫措施。有酒店業HR表示，當政府未推出「口罩令」，酒店已為員工做足防疫準備，並提供一系列指引，保障員工及住客安全。疫情反覆，HR指前線同事未能安排在家工作，但會提供足夠的防疫物資，「在疫情爆發初期，我甚至要親身到藥房購買物資，同步制定指引，以應變有同事確診或住址出現確診個案。」另外，她坦言疫情期間大部分會議以視像或電話形式舉行，並需透過不同系統進行工作。雖然同事間減少正面交流，但同時為未來工序全面數碼化，提供了基礎。
溝通工作增 Line Manager向HR提奇怪要求
有從事資訊科技行業的HR同樣分享，前線工種如銷售及技工難以安排在家工作，因此只能按地區安排工或實行輪班制，當中整理資料及部門之間溝通難免令工作量大增︰「我們要每天留意衛生防護中心公布的確診數字，以及政府最新消息，然後整理於員工同住確診大廈、與確診者有緊密接觸的員工等資料，繼而與管理層、各級經理商討，再向員工發放有關信息。」
疫情資訊幾乎實時更新，HR更要即時處理不同部門主管及員工的查詢或要求，她進一步說︰「現時有不少前線同事因同住大廈出現確診個案，需要作隔離，因此令公司人手不足。面對此情況，曾有Line Manager致電她，希望HR調整隔離政策，以確診個案相距層數作為隔離指標，而不是同住整幢大廈作標準，令相關員工可以繼續上班。」該名HR認為，Line Manager的要求並不合理，更指大部分企業隔離政策都跟隨當局指引，加上員工健康為首要考慮，故要花不少時間與公司各部門主管及員工解釋指引。
政府政策朝令夕改 企業宜發展新營運手段
疫情肆虐，企業防控策略很大程度上取決於政府政策，惟Master Ascent Limited創辦人及董事長葉麗貞（Polly Yip）認為，政府在處理新一波疫情只能用「亂」字來形容，她指部分國家及內地在疫情嚴峻時推行居家令，禁止所有活動以及從源頭進行測試，務求盡快壓抑疫情，現時特區政府的政策「變來變去」，且缺乏支援，令人難以適從。
在企業應變方面，Polly分析，香港打工仔難以全面實行在家工作，「始於不能每個工種都WFH，實行彈性工作模，比在家工作更適合企業營運模式。另外，企業應發展新營運手段，除發出員工隔離措施及指引，提供防疫物資外，長遠而言，HR須在預算及人手安排等方面，定下更詳細計劃，例如設有應急預算，以應付員工進行測試等突如其來的支出，並須為處理不同情景設計後備方案。」
Polly指人才不僅是企業資產，同樣是大眾、甚至一個經濟體的資產，她建議政府加快進行更大範圍測試，管理層要改變抗疫思維，HR同樣要走出後勤工作崗位角色，多協助企業提高相關意識，讓部門主管了解彈性工作新常態，如何在配合業務發展同時，關顧員工安全及健康。
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